春节后上班第一天,从键盘的第一声敲击开始,黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局和平路派出所户籍民警曹丹手不停、嘴不歇,低头、抬头,记录、盖章……   

“您别急,缺少什么证件,我给您写在复印件的背面。” “谢谢姑娘,这样一来我就清楚多了。”满头银发的老人满意地离开了派出所户籍室。曹丹舒心一笑,继续将微笑传递给下一位“亲人”。   

由于种种原因,来所办事的群众会有各种牢骚、不满。如何使他们的态度来个“峰回路转”,由不满意转变为满意?香坊公安分局和平派出所户籍民警曹丹做到了。   

“曹丹在解民怨、赢民心方面,有着一种‘钉子’精神,她被来所办事的群众誉为女雷锋,她将微笑传递给了每一位前来办事的群众,让大家感受到了亲人般的温暖。”所长董永平说。

接待群众“零推托”,受理业务“零积压”

哈尔滨亚麻厂、风华厂、重型厂的职工家属楼大多在和平路派出所辖区内,许多退休老职工行动不便,办理相关证件成了难题。该所户籍民警曹丹针对这一问题积极转变服务方式,实行预约“零距离”上门服务,公布预约电话,对部分老职工、特困群众家庭实行免费上门办证,让群众切实感受到公安机关的温暖。

同时,曹丹还采取接待群众“零推托”服务方式,对前来办事的群众热情接待,对群众要求办理的户口、证件都会依照规定耐心为其解释办理事项程序和相关事宜,能办的事项立即办理,不在职责范围内的事项详细告知群众具体办事程序,最大限度做到第一时间受理,最短时间内办结。此外,针对急需相关证件办理其他业务的群众,曹丹还推出受理业务“零积压”服务措施,下班后或休息时间遇到群众仍需办理业务的,户籍民警会实行延时服务快速办结相关户籍业务,杜绝让群众等待。

“现在,到所里办个证跟在银行存钱取钱一样方便。”

春节后第一个工作日,哈尔滨市居民小郑兴冲冲地来到香坊分局和平路派出所户籍窗口。在窗口前,小郑拿出一张小卡片,递给柜台前正在办理业务户籍民警曹丹,曹丹看了看卡片上的号码,对照手中相应号码的工作文档,拿出了一个淡蓝色的本子——小郑的临时居住证。 

“现在,到所里办个证跟在银行存钱取钱一样方便。”小郑说。而这正是香坊分局和平路派出所推出的“户籍预约排号制度”为群众服务的新举措。

据了解,为方便上班族办理相关户籍业务,今年年初,香坊分局和平路派出所借鉴银行取款预约排号的做法,推出“户籍预约排号制度”为辖区居民服务。“户籍预约排号窗口”就设在派出所户籍窗口旁边,里面布置有“资料存放处”和领取排队号码柜。在号码柜上方,是预约排号户籍办事须知,清楚地介绍了办理相关户籍业务所需要的材料。右侧是一排柜子,整齐地放着各类表格,如户口迁移审批表、投靠人户口迁移审批表、分户申请表、流动人口居住登记信息表等。

如果有群众需要办理户籍业务,但又要忙于其他事情而不能在户籍窗口办理,只需将所需材料准备齐全,放在“号码柜”旁的“资料存放处”,然后领取号码柜内该项业务对应的号码。一般情况下,户籍民警曹丹只要看到群众投递的材料就会及时处理。2天左右,群众就能接到曹丹的电话或短信。之后,群众便可到户籍窗口出示当天办理业务对应的号码和有效身份证明,取走相关证件。 
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