“面对不满和指责,不但没急躁,还积极协助解决困难,你是好警察。对不起,谢谢你的周到服务。”11月27日,哈尔滨市居民付某在香坊区和平路派出所将一封道歉信悄悄地投进了意见箱。

不久前,付某从外地迁至哈市香坊区,成了和平路派出所辖区的常住居民。新家入户了,户口也办理了,可身份又出现了问题,本该高兴的付某始终乐不起来。因证件号码重复,付某身份证所在的地公安机关正在做更改处理,在此时间付某的身份就从“有问题”变成了“不确定”,不但不能购票外出,就连去银行办理业务也成了问题。付某百般焦急,多次与银行工作人员沟通协商,但始终没能解决问题,无奈之下付某到辖区派出所开具相关证明后又跑回了银行。

“唬谁呢?你开这证明就不好使,银行要求必须是身份证号码变更证明才有效。”多次碰壁的付某再次来到户籍室,气冲冲地把户籍警曹丹出具的证明扔在了服务台上。曹丹一边安稳付某,一边解释说:“您的身份证正在当地公安机关做更改处理,变更证明应该由当地出具手续,我们没有权力为您出具变更证明。”曹丹的解释不但没能让付某稳住情绪,反而把所有的不满全都发泄出来了,不住地指责派出所和银行不讲人情。尽管曹丹觉得委屈,但还是积极为付某想办法,并把情况汇报给领导。经过两地公安商议,决定特事特办,由和平路派出所为付某出具变更证明。

为尽快解决付某的困难,曹丹多次往返于香坊分局办理相关材料,当付某接过公安机关出具的有效证明时,不但之前的怒气全部烟消云散了,嘴上还不住的向曹丹表示谢意。

来时怒气冲冲,走时满意而归。户籍民警曹丹说:“工作中这样的事真不少,但只要我们户籍民警能真心实意地服务百姓,就会受到他们的爱戴。”收到付某的感谢信,曹丹也为能够帮助辖区居民解决困难而感到荣耀。

据了解,和平路派出所辖区面积大、人口多,户籍室里每天往来人口众多,为尽快办理各项业务,减少辖区群众的奔波和等待,该所民警经常延长办公时间,并采取错时办公、上门办公的方式,最大限度地做到让群众放心、舒心。久而久之,派出所民警和辖区居民就成了分不开的“一家人”。
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